Na této stránce naleznete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se mimo jiné naší kolekce, vlastností produktů, dodacích lhůt, plateb, záruky a servisu. Není zde uvedena otázka nebo odpověď, kterou hledáte? Pak nás prosím kontaktujte přímo
SBÍRKA A PŘEDVÁDĚCÍ PROSTORY
SBÍRKA A PŘEDVÁDĚCÍ PROSTORY
Kolekce
Jak najdu ten správný produkt?
Jsme známí pro nekonečné množství variací prvků, aranžmá, barev a materiálů. Prohlédněte si nás online cestovní mapa abyste zjistili, jak vybrat ten správný produkt. Pak kontaktujte jednoho z naše prodejní místa nebo navštivte přímo jeden z našich showroomů, kde si prohlédněte možnosti a vyberte si produkt zcela podle svých představ!
JAK FUNGUJE NASTAVENÍ CENY?
Náš čalouněný nábytek je k dispozici ve více než 700 variantách látek a kůže. Každý druh látky nebo kůže má svou cenu, proto jsme všechny materiály rozdělili do cenových kategorií. Rádi vám vysvětlíme, jak na to cenová struktura funguje!
JE MOŽNÉ PŘIZPŮSOBENÍ?
Naše pohovky nelze vyrobit kompletně na míru, ale díky mnoha možnostem prvků, rozměrů, materiálů a barev se blíží k individuálnímu přizpůsobení! Kontaktujte jednoho z naše prodejní místa probrat s vámi vaše přání a možnosti!
PŘEDKLADACÍ MÍSTNOSTI
Mohu si prohlédnout celou kolekci v showroomech?
Naše prodejní místa mohou dodat kompletní sortiment nábytku Room108 a ve svém showroomu mají reprezentativní kolekci, abyste si mohli udělat dobrou a jasnou představu o všech našich možnostech. Chcete si být jisti, že vámi vybraný model je k dispozici? Kontaktujte prosím týkající se prodejního místa!
Kde se nacházejí vaše showroomy?
Máme prodejní místa po celém Nizozemsku, na různých místech v Belgii a také v Německu, Itálii a České republice. Jedná se o řadu prodejen značky Room108 a řadu prodejen, které kromě naší značky prodávají i jiné značky. Na stránce prodejních míst najdete přehled všech našich prodejních míst a můžete si vyhledat nejbližší prodejní místo.
Jaká je otevírací doba vašich showroomů?
Otevírací doba našich showroomů se liší podle prodejního místa. Přehled všech prodejních míst a jejich otevírací doby naleznete na stránce prodejních míst.
VLASTNOSTI PRODUKTU
UČIT SE
Kůže je přírodní produkt s vlastnostmi, díky kterým je velmi vhodná k potahu sedacího nábytku. Jak výplň měkne, přizpůsobí se i kůže. Vzhledem k trochu velkorysejšímu čalounění vždy vznikají záhyby. Pravá kůže se vyznačuje kousnutím hmyzem, skvrnami od hnoje, barevnými a strukturními rozdíly atd. To dává kůži její přirozený charakter. Černá kůže a některé další barvy mohou mít mírné uvolňování barviva, zejména na začátku. Kůži ošetřete nejlépe dvakrát ročně sadou určenou na vaši kůži. Záruka na kůži platí v kombinaci s použitím originálních přípravků na údržbu. Na většinu druhů kůže můžete použít ochranu proti skvrnám. To vše vám mohou říci naši poradci. Ochranu proti skvrnám můžete na kůži snadno aplikovat sami. Žádáme vás, abyste se řídili radami pro údržbu uvedenými na „údržbové sadě“. Více informací o cenové struktuře našich kůží.
PRACH
Při koupi nového sedacího nábytku chcete mít možnost si ho užívat dlouho a bez jakýchkoli starostí. Bez skvrn. To je možné s 108% SAFE která zahrnuje 5letou záruku na úplné odstranění skvrn. Máte na látce skvrnu? V našem katalogu skvrn najdete všechny informace, které potřebujete, abyste předešli horším věcem. Pokud se tímto způsobem skvrna neodstraní, kontaktujte nás co nejdříve (v každém případě však do 3 dnů). Pomůžeme vám telefonicky, zašleme vám produkt nebo k vám pošleme odborníka. Pokud skvrna, kterou jste způsobili, spadá do našich záručních podmínek, vždy vám nabídneme vhodné řešení.
DŘEVO
Dřevo je přírodní produkt, každý kus dřeva je jiný a jedinečný. Strukturální a barevné rozdíly mezi jednotlivými díly jsou proto nevyhnutelné. Dřevěný kus nábytku se vyrábí tradičním způsobem. Existuje také dřevěný nábytek, který prochází úpravou, takže vzniká použitý vzhled. Dřevo je jedinečné a charakteristické v každém ohledu, žádný kus dřeva není stejný tvarem, strukturou nebo barvou. Díky tomu jsou také barevné odstíny v rámci jednoho kusu nábytku nevyhnutelné. Aby nábytek získal svůj zažitý vzhled, je dřevo vybráno pro přirozené vady, které záměrně nezakrýváme. Na svém nábytku najdete tyto přirozené vady, jako jsou větrné trhliny, vlasové trhliny, malé i velké nerovnosti a suky. Používáním a vlivem světla může dřevěný nábytek časem získat trochu jinou barvu. Barevné rozdíly mezi sebou, ale i s ohledem na model showroomu, jsou zřejmé, přeci jen jste si zakoupili unikátní produkt. Dřevo může pracovat pod vlivem vlhkého a suchého vzduchu, což může způsobit otevírání nebo zavírání trhlin nebo spojů.
PILLING
Žmolkování nebo také „tvoření chmýří“ se vyskytuje hlavně u prachu. Pilling je často považován za opotřebení, ale nic nemůže být dále od pravdy. Žmolkování v důsledku opotřebení je vzácné. Při používání se pravděpodobnost žmolkování dokonce snižuje. Na nově dodané tkanině mohou ještě vyčnívat nějaká zbytková vlákna z tkaniny. Ty se mohou zamotat a vytvořit klubko. Tato forma žmolkování je vzácná a lze ji snadno odstranit oholením kuliček zastřihovačem žmolků. Mnohem častějším případem žmolkování je externí žmolkování. Kuličky jsou tvořeny vnějšími vlákny např. oděvních (flísových) plédů, polštářů, ale především domácího prachu. Vnější žmolkování snadno poznáte podle odlišné barvy a lze jej také odstranit oholením kuliček zastřihovačem žmolků.
POLŠTÁŘE
Máte na pohovce, rohové pohovce nebo křesle uvolněné opěrky a sedáky? Pak je důležité ho po použití otřít a vrátit na správné místo. Pravidelnou výměnou sedadel a/nebo výměnou polštářů zabráníte nepravidelnému opotřebení polštářů. To má také pozitivní vliv na komfort sezení vašeho nábytku. Při běžném používání je téměř nemožné, aby se polštářky hýbaly. Pokud se vyskytnou problémy, lze je snadno vyřešit použitím protiskluzové úpravy pod sedák.
NÁPLNĚ
Používáním vašeho sedacího nábytku se tvrdost výplně během prvních 2 až 4 měsíců sníží přibližně o 10% až 15% Tento proces začíná již od okamžiku, kdy začnete sedací nábytek používat, přebytek vzduchu uniká. Zatímco váš kus nábytku sedí, pěna změkne a váš sedací nábytek dosáhne optimálního pohodlí při sezení. Pokud má váš sedací nábytek polštáře s péřovou výplní, je pro udržení komfortu sezení nutné pravidelné tepání nebo natřásání. Tvrdost vašeho sedacího nábytku se při pravidelném střídání sedadel rovnoměrně snižuje. Kromě toho může nastat rozdíl v tvrdosti vlivem technických konstrukcí, například komfort sezení rohové části nebo dlouhé židle se může lišit od zbytku pohovky.
PLAZENÍ
Tvorba vrásek je jev, při kterém jsou viditelné záhyby a vrásky na čalounění židlí, sedacích souprav a křesel v důsledku používání. Tvorba vrásek je častým jevem každého čalouněného nábytku a nijak mu to neubírá na kvalitě. Záhyby jsou navíc funkční, protože uvolňují švy. Tvorba vrásek je způsobena používáním pohovky, křesla nebo židle. Většina výše uvedeného nábytku má pěnovou výplň sedáku. Tyto výplně poskytují příjemný komfort. Sedadla jsou používáním stlačena a v závislosti na tvrdosti pěny a roztažnosti látky dojde k natažení potahového materiálu (látka nebo kůže). To vytváří prostor v látce nebo kůži, což má za následek viditelné záhyby.
DODÁVKA
Jaká je průměrná dodací lhůta?
Vzhledem k tomu, že s našimi pohovkami je mnoho možností, objednáváme je zcela podle vašeho přání a následně vyrábíme v naší továrně. Z tohoto důvodu vždy existuje dodací lhůta (pokud se nejedná o a outletová banka je). Dodací lhůta se může v průběhu roku mírně lišit, ale v průměru se pohybuje kolem 8–10 týdnů. Zeptejte se zaměstnanců v showroomu na aktuální dodací lhůtu.
Jak zjistím, kdy bude moje objednávka doručena?
Při zadávání objednávky to bude relevantní místě prodeje informovat o aktuálních dodacích lhůtách. Prodejní místo vždy specifikuje předpokládanou dodací lhůtu. Je tedy možné, že vaše objednávka bude doručena dříve, ale bohužel i později, než se očekávalo. Prodejní místo vás o tom bude včas informovat. Jakmile bude vaše objednávka připravena k doručení, bude vás prodejní místo kontaktovat a domluví si termín doručení.
Budu informován o změně dodacích lhůt?
Naše prodejny se snaží vyřídit objednávku co nejrychleji. Prodejní místo vždy specifikuje předpokládanou dodací lhůtu. Je tedy možné, že vaše objednávka bude doručena dříve, ale bohužel i později, než se očekávalo. Prodejní místo vás o tom bude včas informovat.
Je možné dodání i do zahraničí?
Máme prodejní místa v Nizozemsku, Belgii, Německu, Itálii a České republice. Dovoz je zde samozřejmě možný. Pro doručení do jiné země v rámci Evropy nebo mimo ni vás žádáme, abyste svůj požadavek zaslali e-mailem na adresu info@room108.nl.
Platím náklady na doručení?
Náklady na dopravu závisí mimo jiné na vzdálenosti a množství nábytku, který je třeba doručit. Pro více informací o tomto tématu se prosím obraťte na nejbližší prodejní místo.
Mám dotaz ohledně mé objednávky.
Pokud máte dotaz k objednávce, vždy vás na ni odkážeme místě prodeje kde jste zadali objednávku. Číslo objednávky je uvedeno na kupní smlouvě. Toto číslo mějte vždy po ruce, když se s dotazem na vaši objednávku blížíte k prodejnímu místu.
Mohu ještě změnit nebo zrušit svou objednávku?
Pokud jste si objednali produkt a chcete tuto objednávku změnit nebo zrušit, můžete tak učinit až do doby doručení, ale může to znamenat náklady. Výše těchto nákladů závisí na fázi výroby, ve které se nábytek právě nachází. Produkty, které byly vyrobeny speciálně pro vás (křesla Room108, sedací soupravy, pohovky, rohové sedací soupravy, sekční sedací soupravy, jídelní židle, stoly, barové židle, pohovky, postele a koberce na míru) nelze vrátit ani vyměnit.
Je možné, abyste si starou pohovku vzali s sebou?
Starou pohovku / jiný nábytek není možné nechat si u nás vyzvednout.
Platby
Jak platba funguje?
Veškerý náš nábytek je vyráběn speciálně pro naše zákazníky a často se skládá z polotovarů na zakázku. Obvykle za to požadujeme zálohu. Zbývající částku je třeba uhradit při dodání vašeho nábytku(ů). To lze provést následujícími způsoby:
- za pin (pozor na denní limit vaší karty)
- předem bankovním převodem (do 3 pracovních dnů před doručením)
- předem na příslušném prodejním místě (do 3 pracovních dnů před dodáním)
Při online objednávce je vyžadována okamžitá platba v plné výši. Upozornění: při doručení/doručení se platby v hotovosti nepřijímají.
Je možné platit na splátky nebo dodatečně?
Toto není možné. Při zadávání objednávky obvykle požadujeme zálohu. Zbývající částka musí být uhrazena při dodání vašeho nábytku(ů). Pokud zadáte online objednávku, platba v plné výši platí okamžitě.
Jaké možnosti platby jsou v showroomech?
V prodejních místech je možné platit v hotovosti nebo debetní kartou.
Jaké možnosti platby jsou k dispozici v internetovém obchodě?
Online používáme následující možnosti platby:
- ideál
- Maestro
- MasterCard
- Vízum
- Bancontact/MisterCash
- GiroPay
Pozor: online platba platí okamžitě v plné výši.
Jsou ceny včetně DPH?
Ceny na webu a v obchodě jsou včetně DPH.
záruka a servis
Standardní záruční podmínky v souladu s CBW
Veškerý náš nábytek je důkladně kontrolován, což snižuje riziko chyb. Stává se stále, že má výrobek vadu? Pak můžete využít naši záruku CBW, za předpokladu, že prodejním místem je obchod schválený organizací CBW. Prodejny schválené organizací CBW nabízejí záruku na výrobek. Uvedená záruka je na to 2 roky. V případě uplatnění platné záruční reklamace do 2 let od zakoupení budou náklady na opravu nebo výměnu v plné výši proplaceny. Chcete-li podat reklamaci v rámci záruky, kontaktujte prosím místě prodeje kde jste si koupili nábytek. Není prodejní místo, kde jste si zakoupili nábytek, obchodem schváleným organizací CBW? Prostudujte si prosím webové stránky nebo obchodní podmínky příslušného prodejního místa.
Extra prodloužená záruka 108% SAFE
Pokud chcete extra zabezpečení, můžete se rozhodnout pro 108% SAFE. Tu vyjmete při nákupu sedacího nábytku na některém z našich prodejních míst. S 108% SAFE máte 5letou plnou záruku na skvrny, 5letou prodlouženou záruku na produkt a 10letou záruku na rám a konstrukci. Po dodání vašeho sedacího nábytku obdržíte certifikát 108% SAFE jako doklad o záruce, včetně data konce záruky, servisního a údržbového balíčku.
Oznámení o stížnosti nebo službě
Máte stížnost nebo servisní zprávu týkající se aktuální objednávky, nákupního procesu, produktu nebo dodávky a nakoupili jste u Room108 Amsterdam, Eindhoven nebo Rotterdam? Chcete-li to provést, vyplňte toto servisní formulář v. Provedli jste nákup na jiném prodejním místě? Pro nahlášení reklamace kontaktujte prosím prodejní místo. Reklamace nebo servisní hlášení procházejí vždy přes nás prodejních míst (s výjimkou Room108 Amsterdam, Eindhoven nebo Rotterdam). Důvodem je to, že Room108 má dealerské smlouvy s několika prodejními místy. Prodejní místa jsou sama zodpovědná za prodej a servis zákazníkům. Pokud jste si vzali 108% SAFE, zavolejte na telefonní číslo uvedené na vašem certifikátu 108% SAFE. V takovém případě nemusíte sami kontaktovat prodejní místo. Máte obecnou zprávu nebo zpětnou vazbu? Dejte nám prosím vědět prostřednictvím tohoto Kontaktní formulář.
Pravidla a podmínky
Přečtěte si tu naši Pravidla a podmínky
Prohlášení o ochraně osobních údajů
Přečtěte si tu naši prohlášení o ochraně osobních údajů
Soubory cookie
Přečtěte si nás zde zásady používání souborů cookie.
Kontakt
Prodejní místa
Chcete kontaktovat jedno z našich prodejních míst? Na stránce prodejních míst naleznete přehled všech prodejních míst s jejich kontaktními údaji, adresou a otevírací dobou.
Tisk a média
Tiskové a mediální žádosti od novinářů, redaktorů, inzerentů a influencerů lze zasílat na info@room108.nl.
Obchodní zákazníci
Poradenství šité na míru pro firemní zákazníky si lze vyžádat prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailem na info@room108.nl.