Room108 B.V.
Adresse: Heusdensebaan 65, 5061PN, Oisterwijk
Chambre de commerce: 60765542
Numéro de localisation : 000029930537
T.V.A: NL854050528B01
CONDITIONS APPROUVÉES PAR CBW POUR LES MAGASINS RÉSIDENTIELS
Ces conditions s'appliquent aux achats effectués à partir du 01-11-2022.
Les conditions générales ci-dessous s'appliquent aux revendeurs agréés CBW suivants :
Room108 Hilversum (anciennement Room108 Amsterdam)
Room108 Rotterdam
Room108 & Marché Gusj Eindhoven
Whoon Oisterwijk
Style de vie zen à Wijchen
Kötter Living Oldenzaal
Pine Design Living Zuidlaren
Ces entreprises ne sont pas membres du CBW et ont leurs propres conditions (consulter le site internet du magasin concerné) :
Room108 Zwolle
Room108 Bonheiden: numéro d'entrepreneur 0633.966.759
Room108 Bruges: numéro d'entreprise 0758.934.829
Room108 Kalmthout: numéro d'entreprise 0865.962.946
Room108 Saint-Trond
Room108 Waregem
Trendo Living Roermond
Trendo Living Essen
Le monument
ARTICLE 1 • Définitions
Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :
L'entrepreneur : le vendeur/entrepreneur reconnu par le CBW, participant au SG CBW, qui conclut ou souhaite conclure un accord avec l'acheteur ;
L'acheteur : L'acheteur/client ou la personne qui conclut ou souhaite conclure un accord avec l'entrepreneur ;
Acheteur d'entreprise : le client agissant dans le cadre d'une profession ou d'une entreprise ;
Consommateur : le client n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise ;
Épisode : l'offre effective des produits achetés et/ou des produits semi-finis à l'acheteur ;
Livraison : la mise à disposition des produits et/ou travaux prêts à l'emploi, comme convenu ;
Contrat à distance : l'accord avec un consommateur par lequel, jusqu'à la conclusion de l'accord, il est fait un usage exclusif d'une ou plusieurs techniques de communication à distance telles que visées à l'article 6:230g, paragraphe 1e, du code civil néerlandais (par exemple, boutique en ligne ou vente par correspondance) ;
Accord de mise en vente : un contrat conclu avec un consommateur en dehors de l'espace de vente de l'entrepreneur, tel que visé à l'article 6:230g, paragraphe 1f, du code civil (par exemple, au domicile du consommateur, dans certaines foires commerciales ou dans la rue) ;
SG CBW : Stichting Garantieregelingen CBW, qui est chargée de la mise en œuvre et de l'application des régimes de protection des consommateurs visés aux articles 19 et 21 des présentes conditions générales ;
Participant SG CBW : l'entrepreneur reconnu par CBW qui s'est affilié ou a affilié une ou plusieurs de ses succursales/sociétés d'exploitation à la Fondation du système de garantie CBW ;
Acompte : le paiement d'une partie du prix convenu effectué par le client lors de la conclusion du contrat ;
Remboursement anticipé : un paiement (partiel) du prix d'achat avant la livraison dans les locaux de l'acheteur ;
Produit : Bien meuble, même s'il contient des éléments numériques ; Éléments numériques : contenu numérique ou service numérique, incorporé dans un produit ou interconnecté avec lui, sans lequel le produit ne peut pas remplir ses fonctions ;
Le sol : le sous-plancher et/ou le plancher intermédiaire et/ou le matériau de revêtement de sol ;
Sous-plancher : la surface existante sur laquelle les travaux doivent être effectués ;
Plancher intermédiaire : le matériau appliqué entre le support et le revêtement de sol, autre que le matériau de réparation du support.
Connexion : le raccordement de tous les tuyaux d'alimentation et de retour et du câblage aux points de connexion existants et correctement installés ;
Installer : l'installation de tous les tuyaux d'alimentation et de retour, du câblage et des points de connexion nécessaires à l'assemblage correct du produit ;
Montage (mise en place) : l'assemblage et le réglage du produit ou de ses parties ;
Autres travaux : les travaux de démolition et de reconstruction, le nivellement des sols et des murs et le traitement des carreaux ;
Agent de résolution des litiges : l'organisme indépendant auquel le SG CBW a confié le traitement des litiges.
ARTICLE 2 • Validité
Ces conditions ne peuvent être utilisées que par les détaillants en ameublement certifiés CBW et exclusivement pour la livraison de produits et/ou de services dans le domaine de l'ameublement.
Ces conditions s'appliquent exclusivement dans le cas d'une transaction entre :
- un commerçant reconnu par la CBW, établi et exerçant ses activités aux Pays-Bas avec un client
- un commerçant reconnu par la CBW, basé à l'étranger, qui fait des affaires avec un client basé aux Pays-Bas.
ARTICLE 3 • Propriété intellectuelle
1. L'entrepreneur se réserve la propriété intellectuelle, entre autres, des conceptions, images, dessins, échantillons, échantillons et modèles fournis. À la demande de l'entrepreneur, le client doit les restituer immédiatement. Si l'entrepreneur dispose d'autres droits légaux, il peut les faire valoir.
2. Le client ne peut pas supprimer ou modifier les indications relatives aux droits de propriété intellectuelle dans les prestations livrées ou mises à disposition par la société.
3. Le client ne peut reproduire, divulguer, exploiter ou afficher aucun matériel de l'entrepreneur soumis à des droits de propriété intellectuelle sans l'autorisation de l'entrepreneur.
ARTICLE 4 • Devis
1. Tous les devis sont valables jusqu'à 21 jours inclus après la date du devis, sauf indication contraire dans le devis. Ils sont basés sur les données, les dessins et les mesures prises par l'entrepreneur et sur les mesures éventuellement fournies par le client. L'acheteur doit informer le propriétaire de tous les faits et/ou circonstances susceptibles d'affecter l'exécution du contrat, dans la mesure où ils sont pertinents pour l'offre (voir également les articles 7 et 8). Lors de la mesure des surfaces de plancher, le titulaire utilise les mesures de longueur et de largeur les plus grandes, en tenant compte des unités d'emballage telles qu'elles sont commandées auprès des fournisseurs (mètres linéaires de moquette, paquets de stratifié, plinthes sur toute la longueur, etc.) Les conceptions, images, dessins, indications de dimensions et de poids, échantillons et modèles provenant de l'entrepreneur sont aussi précis que possible.
2. L'offre comprend une description complète des produits à livrer et des travaux à effectuer, le prix (d'achat) total, le délai de livraison, les conditions de paiement et les risques pour les deux parties. En cas de commande "sur appel", l'offre doit contenir une explication à ce sujet et des informations sur le délai de livraison après l'appel, comme indiqué à l'article 6, paragraphe 1, point a).
6. Le devis indique le prix des matériaux et le mode de calcul du prix des travaux à effectuer. Il y a deux façons de procéder : la somme du contrat ou la direction. Dans le cas d'un contrat à forfait, les parties conviennent d'un montant fixe pour lequel les travaux seront exécutés. Dans le cas de la tarification au coût majoré, le contractant précise exactement ce qui détermine le prix (par exemple, le taux horaire et le prix des matériaux nécessaires). À la demande du client, l'entrepreneur peut donner un prix indicatif, qui est une estimation du coût total. Le devis indique s'il y a des frais supplémentaires tels que les frais de transport, de livraison, de montage, de paiement ou d'affranchissement.
3. Les travaux non mentionnés dans le devis ne sont pas compris dans le prix convenu. Si le client les demande, cela peut entraîner une augmentation du prix (voir également l'article 13).
4. L'acheteur doit s'assurer que l'entrepreneur est en mesure d'effectuer le travail correctement.
5. Si le client n'accepte pas le devis, l'entrepreneur peut facturer les frais de préparation du devis, mais uniquement si le client a été manifestement informé du (montant des) frais au moment où il a demandé le devis ou avant. Le client devient propriétaire du devis et de tous les dessins dès qu'il a payé les frais d'établissement du devis. La propriété intellectuelle reste la propriété de l'entrepreneur.
ARTICLE 5 • Convention (pour les conventions hors lieu de vente ou à distance : voir article 18)
(pour les contrats hors établissement ou à distance : voir
article 18)
1. Lorsqu'il conclut un contrat avec un consommateur, le professionnel peut demander un acompte. Dans le cas d'un client professionnel (et non d'un consommateur), aucun pourcentage maximum ne s'applique. Dans le cas d'un consommateur, le montant du pourcentage maximum dépend du produit.
2. Le dépôt maximum pour les consommateurs est de 25%, sauf pour les produits ci-dessous pour lesquels 15% est le maximum :
a. cuisines/salles de bains/appareils sanitaires et/ou parties de ceux-ci, et/ou travaux connexes ;
b. le parquet, les lames de bois massif, le marmoléum, le PVC, la rénovation d'escaliers, la pierre naturelle, le gravier, le carrelage (gravier), le béton, l'aspect béton, le liège et les sols stratifiés et/ou les travaux à effectuer en rapport avec ces produits.
c. tout autre groupe de produits et/ou services, s'ils sont répertoriés sur www.cbw-erkend.nl.
3. Les taux d'acompte mentionnés au paragraphe 2 sont soumis aux règles relatives aux acomptes prévues à l'article 19. Cette disposition ne s'applique pas aux contrats à distance.
4. Aucun pourcentage maximum d'acompte ne s'applique à un contrat à distance, à l'exception des restrictions légales décrites à l'article 11, paragraphe 2.
5. Les augmentations de prix peuvent être répercutées sur les entreprises clientes.
6. Pour les augmentations de prix à la consommation survenant après la conclusion du contrat mais avant la livraison, les dispositions suivantes s'appliquent :
- Les augmentations de prix dues à des mesures légales (par exemple, l'augmentation de la TVA) peuvent toujours être répercutées.
- Les autres augmentations de prix ne peuvent être répercutées que si le prix d'achat a été convenu sous réserve d'augmentations de prix.
- Pour les augmentations de prix intervenant dans les trois mois suivant la conclusion du contrat, le consommateur peut choisir entre la résolution de la vente et l'acceptation de l'augmentation de prix.
- En cas d'augmentation des prix après trois mois à compter de la conclusion de l'accord, l'entrepreneur indique les raisons de l'augmentation des prix et les parties se consultent.
7. Les réductions de prix après la conclusion du contrat, dues par exemple à des ventes de liquidation, à des soldes, à des promotions ou à des remises sur des modèles d'exposition, ne donnent pas droit à une réduction de prix.
8. L'entrepreneur reste propriétaire des produits vendus jusqu'à ce que l'acheteur ait payé le prix (et les éventuels frais supplémentaires) dans son intégralité. Le client est tenu de traiter les produits avec soin. Il ne peut les céder à des tiers, les donner en garantie, les mettre en gage ou les retirer (ou les faire retirer) de l'endroit où ils ont été livrés, tant que le montant dû n'a pas été payé.
9. L'entrepreneur peut, sans mise en demeure, résilier le contrat en tout ou en partie à l'amiable en cas de faillite, de suspension des paiements ou de restructuration légale des dettes du client.
10. Dans le cadre d'un contrat avec un client professionnel, le professionnel peut exiger une garantie suffisante pour l'exécution de l'obligation de paiement avant d'exécuter ou de poursuivre le contrat.
11. L'entrepreneur ne doit jamais payer de dommages et intérêts à un client commercial autres que ceux expressément prévus dans les présentes conditions générales. Il ne doit pas payer d'autres dommages directs ou indirects, y compris les dommages aux tiers, le manque à gagner et autres.
12. L'entrepreneur peut facturer des frais d'appel si cela a été convenu lors de la conclusion du contrat. Si le transport n'est pas inclus dans le contrat, l'entrepreneur peut toujours facturer des frais d'appel, sauf en cas de non-conformité.
ARTICLE 6 • Délai de livraison
1. Le délai de livraison est la date convenue à laquelle le travail doit être effectué ou les produits livrés. Le délai de livraison est fixe, sauf si le contrat mentionne un délai de livraison estimé. Si aucun délai de livraison n'est convenu, un délai de livraison fixe de 30 jours s'applique dans le cas d'un achat par un consommateur.
2. Si le délai de livraison prévu n'est pas respecté, l'entrepreneur dispose d'un délai supplémentaire pour effectuer la livraison. Ce délai supplémentaire est d'un mois au maximum, mais ne dépasse jamais le délai de livraison initial. Toute augmentation de prix au cours de cette période ne peut être répercutée.
3. En cas de dépassement du délai supplémentaire ou du délai de livraison convenu, l'acheteur peut résilier le contrat sans mise en demeure ni intervention judiciaire et/ou réclamer des dommages-intérêts.
4. En cas de dépassement du délai de livraison présumé ou convenu, l'entrepreneur n'est responsable d'aucune forme de dommage indirect dans le cadre d'un contrat avec un client professionnel.
5. Dans un contrat avec un consommateur, le professionnel doit réparer les dommages liés au dépassement et qui peuvent lui être imputés, compte tenu également de la nature de la responsabilité et de la nature du dommage. Le consommateur doit limiter les dommages autant que possible.
6. S'il a été convenu que les commandes seront passées par l'entrepreneur après la communication du consommateur (commande sur appel), le délai de livraison fixe ou probable convenu commence à courir à partir de la date de l'appel. Sauf accord contraire, l'appel doit avoir lieu dans les neuf mois suivant la conclusion du contrat. Si aucun appel n'est effectué dans ce délai, l'entrepreneur le rappellera au client par écrit et lui accordera un délai maximum de trois mois pour appeler à nouveau. Passé ce délai, l'entrepreneur peut résilier le contrat ou le considérer comme annulé et réclamer des dommages-intérêts au client conformément à l'article 12.
ARTICLE 7 • Droits et obligations de l'entrepreneur
1. L'entrepreneur livre les produits correctement, solidement et comme convenu dans le contrat. Le travail est exécuté correctement, solidement et comme convenu.
2. Lors de la fourniture de produits et de l'exécution de travaux, l'entrepreneur doit se conformer aux dispositions légales en vigueur à ce moment-là.
3. Le propriétaire signale au consommateur, en temps utile avant la conclusion du contrat, qu'il s'assure de l'adéquation du lieu où les travaux doivent être effectués, par exemple que les règles de construction et/ou d'installation ont été respectées. Si le propriétaire ne le signale pas (à temps), il doit réparer les dommages directs et les frais encourus par le consommateur et il supporte lui-même ses propres dommages, le cas échéant.
4. L'entrepreneur attire également l'attention de l'acheteur :
- des inexactitudes dans l'ordre ou le travail assigné, par exemple le fait de travailler sur une surface non solide ;
- la défectuosité ou l'inadaptation de certains éléments, par exemple des matériaux ou des outils mis à disposition par le consommateur ; cela ne s'applique que si le propriétaire en a connaissance ou devrait raisonnablement en avoir connaissance. Si l'entrepreneur ne le fait pas, il est responsable du dommage, à moins que celui-ci ne lui soit pas imputable.
5. Le propriétaire, s'il a été informé par l'acheteur (voir article 8 section 5), fournit les informations sur la nécessité d'utiliser des équipements spéciaux tels qu'un ascenseur ou une grue que l'on peut attendre de lui dans la mesure de ses compétences. Les parties conviennent des frais et des risques liés à l'utilisation de ces équipements spéciaux.
6. L'entrepreneur continue à travailler régulièrement après la création de l'entreprise.
7. L'entrepreneur s'assure que le travail est effectué par des personnes compétentes pour ce travail.
8. Si les travaux sont retardés en raison de circonstances imputables au consommateur, le délai de livraison sera prolongé.
9. Si le client souhaite une isolation acoustique du sol (par exemple dans les appartements), l'entrepreneur lui demandera une déclaration contenant la valeur mesurée de la sous-couche et de la chape. Si l'acheteur ne le fait pas ou si ce document n'est pas disponible, l'entrepreneur avertit l'acheteur d'une possible réduction de l'isolation acoustique après l'achèvement des travaux. L'entrepreneur doit s'assurer qu'il peut démontrer que les produits fournis ont l'effet d'insonorisation escompté, par exemple en présentant les informations sur les produits fournies par le fournisseur du plancher intermédiaire.
ARTICLE 8 • Droits et obligations du client
1. L'acheteur s'assure que l'entrepreneur peut livrer les produits et effectuer le travail.
2. Le client veille à ce que le contractant dispose en temps utile des autorisations nécessaires (permis, etc.) et des données importantes pour les travaux (par exemple l'emplacement des conduites).
3. L'acheteur s'assure que l'endroit où le travail est effectué s'y prête, comme cela :
- la pièce est étanche et peut être correctement scellée ;
- les sols sont exempts de résidus de chaux, de ciment et de saleté et de zones non adhérentes ;
- les exigences en matière de construction et/ou d'installation sont respectées ;
- les points d'installation, les tuyaux et les drains sont présents conformément au dessin de l'entrepreneur ;
- il y a de l'électricité, du chauffage, de l'eau courante et une ventilation adéquate.
Si l'acheteur ne le fait pas, il doit compenser les dommages directs démontrables et les coûts raisonnables encourus par l'entrepreneur et supporter ses propres pertes, le cas échéant.
4. L'acheteur supporte le risque des dommages causés par :
- des inexactitudes dans le travail assigné ;
- les imprécisions dans les constructions et les méthodes de travail exigées par le client ;
- les défauts des biens (in)mobiliers sur lesquels les travaux sont effectués ;
- les défauts des matériaux ou des ressources fournis par l'acheteur.
L'entrepreneur attire l'attention du client sur les points visés au paragraphe 4 de l'article 7.
5. Le client informe l'entrepreneur des circonstances particulières qui, par exemple, nécessitent l'utilisation d'un ascenseur ou d'une grue. Les parties conviennent qui supporte les coûts et les risques liés à l'utilisation des outils spéciaux. Si le client n'a pas donné cette information, les coûts d'utilisation des outils spéciaux sont à sa charge.
6. Le client veille à ce que les travaux et/ou les livraisons à effectuer par des tiers soient réalisés en temps utile et de manière appropriée, de sorte que l'exécution des travaux ne soit pas retardée. En cas de retard, le client en informe l'entrepreneur en temps utile.
7. Le donneur d'ordre veille à ce qu'aucun autre travail susceptible d'endommager le travail de l'entrepreneur ne soit effectué dans la pièce où se déroule ou s'est déroulé le travail.
8. L'acheteur veille à ce que le lieu de livraison soit facilement accessible et disponible en temps utile et à ce que tout soit mis en œuvre pour permettre un enlèvement/une livraison sans heurts.
9. Si le début ou l'avancement des travaux est retardé en raison de circonstances telles que celles mentionnées dans le présent article, le donneur d'ordre doit indemniser l'entrepreneur pour les dommages subis de ce fait, si ces circonstances peuvent être imputées au donneur d'ordre.
10. L'acheteur doit prendre soin des articles, matériaux et outils de l'entrepreneur qui se trouvent sur le lieu des travaux.
11. Le client qui, contre l'avis explicite de l'entrepreneur, souhaite néanmoins que l'entrepreneur effectue certains travaux, est lui-même responsable des dommages qui en résultent.
12. L'acheteur ne peut pas obliger l'entrepreneur à effectuer des travaux qui violent les règles de santé et de sécurité.
ARTICLE 9 • Stockage des produits
1. Si les produits sont proposés mais ne sont pas acceptés à la date de livraison convenue, sauf si les produits sont défectueux, l'entrepreneur effectuera une seconde livraison dans un délai raisonnable. L'entrepreneur peut facturer des frais de stockage et d'autres dommages démontrables, ainsi que des frais raisonnables après un refus ou une deuxième livraison.
2. Si la deuxième livraison n'est pas non plus acceptée, l'entrepreneur peut : a. exiger le respect du contrat et facturer des frais de stockage et d'autres dommages démontrables ainsi que des frais raisonnables ou ; b. considérer le contrat comme résilié conformément aux dispositions de l'article 12. Outre les frais de résiliation, l'entrepreneur peut également facturer des frais de stockage.
3. Si les produits ont été payés par le client, l'entrepreneur gardera les produits en stock pendant un maximum de 3 mois, en calculant des coûts raisonnables de stockage interne ou externe. L'entrepreneur tiendra compte de la valeur de vente des produits et de la durée de la période de stockage, sauf si d'autres accords ont été conclus. Si le client ne prend toujours pas livraison après 3 mois, le contrat est considéré comme résilié et le propriétaire peut facturer des frais de stockage raisonnables en plus des frais de résiliation prévus à l'article 12. Il doit informer le client par écrit de son intention.
4. Le risque d'incendie et de dommages pendant le stockage est couvert par une assurance souscrite par l'entrepreneur dans le cas d'un achat par le consommateur à ses frais.
ARTICLE 10 • Transport et dommages à la livraison
1. Le transport des produits est inclus dans le prix, sauf pour les articles à emporter ou s'il en a été convenu autrement. L'entrepreneur supporte le risque de dommages et de pertes pendant le transport. Si les produits sont livrés par un transporteur professionnel, l'entrepreneur doit veiller à ce qu'ils soient correctement assurés.
2. Si des dommages sont constatés à la livraison, l'acheteur doit en faire mention sur le récépissé de livraison. S'il n'est pas possible de constater des dommages à la livraison, l'acheteur doit l'indiquer sur le récépissé de livraison. Il est conseillé de signaler les dommages visibles à l'entrepreneur dans les deux jours ouvrables au plus tard.
3. Si l'acheteur organise lui-même le transport, il doit vérifier autant que possible, après la livraison mais avant le transport, que les produits ne sont pas endommagés et sont complets.
ARTICLE 11 • Paiement du prix d'achat
(Pour tous les produits et services, les pourcentages maximaux de dépôt prévus à l'article 5, paragraphes 1 et 2, s'appliquent)
1. La condition générale de paiement dans les ventes et les achats est le paiement à la livraison (paiement en espèces ou par carte de débit), même si le contrat comprend des travaux contractuels (services). L'acheteur peut également s'assurer que le montant est déjà crédité sur le compte bancaire de l'entrepreneur avant la livraison.
2. Il est possible de convenir d'une autre condition de paiement, mais il est illégal de proposer au consommateur un paiement anticipé de plus de la moitié du prix d'achat comme seule condition de paiement.
3. Pour les travaux de sous-traitance (uniquement des services et éventuellement du petit matériel), le paiement est échelonné en fonction de l'état d'avancement des travaux.
4. Dans le cas d'une combinaison d'achat par le consommateur et de contrat de travail, par exemple lorsque l'entrepreneur fabrique un produit (sur mesure) à la demande, les dispositions légales relatives à l'achat par le consommateur s'appliquent.
5. L'entrepreneur qui livre au client des matériaux, des produits et/ou des services en plusieurs parties peut demander le paiement de la partie livrée lors de chaque livraison partielle. Le client reçoit une facture partielle pour chaque livraison partielle.
6. Le paiement d'une facture ou d'une partie de facture est effectué au plus tard 14 jours après sa réception, sauf accord contraire.
7. Si l'acheteur ne paie pas à temps, il est en défaut selon la loi sans mise en demeure. Néanmoins, après l'expiration du délai de paiement, l'entrepreneur envoie un rappel de paiement dans lequel il rappelle à l'acheteur qu'il est en défaut. L'entrepreneur lui donne la possibilité de payer encore dans les 14 jours suivant la réception du rappel de paiement et lui indique les conséquences s'il ne le fait pas.
8. Après ce délai supplémentaire, l'entrepreneur peut recouvrer le montant dû sans autre avis. Les frais (de recouvrement) y afférents sont à la charge du client. Ces frais sont limités au maximum au pourcentage du montant principal autorisé par les lois et règlements.
9. L'entrepreneur peut facturer des intérêts légaux aux consommateurs à partir de l'expiration de la période mentionnée au paragraphe 7. Dans le cas d'un client professionnel, l'entrepreneur peut facturer des intérêts commerciaux légaux après la période mentionnée au paragraphe 6.
10. En cas de réclamation, l'acheteur ne peut retenir que la partie de la facture proportionnelle au contenu et à la gravité de la réclamation. L'entrepreneur peut ne pas percevoir cette partie de sa facture en cas de réclamation justifiée. L'autre partie du prix d'achat/de contrat doit toutefois être payée par l'acheteur dans le délai de paiement.
11. Si le paiement échelonné n'a été convenu que pour des travaux contractuels et que l'entrepreneur ne poursuit pas les travaux, l'acheteur peut suspendre le paiement de l'échelonnement. Les factures partielles envoyées antérieurement doivent toujours être payées par l'acheteur dans le délai de paiement.
ARTICLE 12 • Annulation
1. Si l'acheteur annule, il est tenu de verser des dommages-intérêts. Les dommages-intérêts d'un entrepreneur en cas d'annulation correspondent à la marge bénéficiaire brute (coûts fixes et variables, marge bénéficiaire) moins les coûts variables non encourus. Dans la pratique, les dommages-intérêts de l'entrepreneur s'élèvent à plus de 30% du prix d'achat si la livraison n'a pas encore eu lieu et à un montant (nettement) plus élevé si l'achat irrévocable a déjà eu lieu. De plus amples informations sur (le montant des) frais d'annulation dans le secteur résidentiel sont disponibles à l'adresse suivante : www.cbw-erkend.nl.
2. L'entrepreneur doit rendre son dommage plausible.
3. Une annulation doit de préférence être faite par écrit. En cas d'annulation verbale, l'entrepreneur doit la confirmer par écrit.
4. Lors de l'achat d'une cuisine, le consommateur peut se rétracter par écrit dans un délai de deux jours, à compter du lendemain de la conclusion de l'achat, à un taux fortement réduit de 5% du prix d'achat, avec un minimum de 500 €. Si le consommateur ne dispose pas d'une adresse électronique de l'entrepreneur, il peut également résilier par lettre recommandée. Il prouve alors, via la preuve d'envoi datée, que la lettre a été envoyée dans les 2 jours.
5. L'annulation n'est pas possible :
- lors de l'achat d'un modèle d'exposition ou d'un modèle de choix B, sauf accord contraire ;
- pour la partie de l'accord qui a déjà été exécutée et/ou livrée.
6. Pour un contrat conclu en dehors de la zone de vente ou à distance, le consommateur ne doit pas payer de frais d'annulation lorsqu'il utilise le droit de rétractation prévu par la loi pour ces modes de vente (voir également l'article 18 B, C et D des présentes conditions générales).
ARTICLE 13 • Surcoûts, travaux supplémentaires et/ou moins de travaux
Les frais encourus parce que le client n'a pas permis l'exécution ou l'avancement des travaux sont à la charge du client. Les travaux supplémentaires et/ou les travaux en moins sont réglés de manière équitable. Par travaux supplémentaires, on entend notamment tous les travaux et livraisons qui ne sont pas prévus dans le contrat et qui sont exigés par le client. Par travaux réduits, on entend la partie du contrat qui n'est pas exécutée avec l'accord des deux parties. Les zones qui ne doivent pas être recouvertes, par exemple les colonnes et les niches, ainsi que les pertes de coupe, ne font pas l'objet de déductions contractuelles. À la demande du client, l'entrepreneur laissera les restes au client.
ARTICLE 14 • Inopposabilité de l'accord pour cause de force majeure
1. Si l'exécution du contrat est temporairement impossible en raison d'une cause non imputable à l'une des parties, l'autre partie est libérée de ses obligations pour cette période.
2. Si l'exécution de l'accord est définitivement impossible pour l'une des parties, en tout ou en partie, en raison d'une cause qui ne lui est pas imputable, les deux parties s'efforceront, dans la mesure du possible, de poursuivre l'exécution de l'accord. Les parties en discuteront. Si les parties ne parviennent pas à un accord, elles ont le droit de résilier l'accord en tout ou en partie.
3. En cas de circonstances imprévues, telles qu'une pandémie ou une guerre, les parties se consulteront.
ARTICLE 15 • Conformité et garantie
1. Le produit livré doit posséder les propriétés que le consommateur peut attendre sur la base du contrat dans le cadre d'une utilisation normale (conformité). Cela s'applique également à une utilisation spéciale si les parties en ont convenu lors de la conclusion du contrat. Si ces attentes ne sont pas satisfaites, le consommateur a droit à la réparation ou au remplacement, à la résiliation et/ou à une réduction du prix.
2. L'entrepreneur offre une garantie complète de 2 ans sur les produits livrés, en plus des obligations légales du paragraphe 1. Les parties peuvent également convenir par écrit d'une période de garantie plus longue. La garantie de deux ans ne s'applique pas aux défauts liés à une utilisation par le client qui ne correspond pas à l'usage prévu. Pour les achats des consommateurs, l'entrepreneur rend cela plausible. Si le défaut peut être correctement réparé, l'entrepreneur ne doit pas remplacer le produit. Si le client a déménagé à l'étranger, les frais de transport et de déplacement sont remboursés sur la base de l'adresse de livraison initiale.
3. La loi impose à l'acheteur de prévenir ou de limiter au maximum ses pertes.
4. Même après l'expiration de la garantie de deux ans visée au paragraphe 2, un consommateur peut encore avoir des droits en vertu de la loi (telle que définie au paragraphe 1). L'entrepreneur ne peut alors pas invoquer l'expiration de cette garantie.
5. Les obligations de l'entrepreneur en matière de conformité et de garantie visées aux sous-sections 1 et 2 ne relèvent pas du régime d'acompte mentionné à l'article 19. En cas de faillite/suspension de paiement/rééchelonnement judiciaire des dettes de l'entrepreneur, l'acheteur peut se présenter comme créancier auprès du curateur/administrateur.
6. Si le fabricant des produits donne une garantie plus étendue à l'entrepreneur, cette garantie s'applique également à l'acheteur.
7. Les dispositions relatives à la garantie ne s'appliquent qu'à l'utilisation prévue des produits livrés ou des travaux effectués, ou en cas d'utilisation spéciale, s'il en a été convenu ainsi.
8. L'acheteur doit se comporter comme un bon acheteur. Cela signifie, par exemple, que le produit est entretenu et traité de manière appropriée et adéquate.
9. Les différences de couleur, de résistance à l'usure, de structure, etc. peuvent limiter ou exclure le droit à la garantie et/ou à l'indemnisation. peuvent limiter ou exclure le droit à la garantie et/ou à l'indemnisation. C'est le cas si les écarts sont acceptables d'un point de vue professionnel, conformément aux normes applicables et habituelles ou aux usages commerciaux.
10. Sont exclus de la garantie visée au paragraphe 2 : les piles (jetables), les sources lumineuses remplaçables, les accessoires domestiques et l'usure normale. Sauf accord contraire, les modèles d'exposition, les produits de choix B et/ou les ventes aux enchères sont également exclus.
11. La garantie mentionnée au paragraphe 2 n'est pas transférable.
ARTICLE 16 • Responsabilité
L'entrepreneur n'est pas responsable des dommages dus à des causes dont il n'avait pas connaissance ou n'aurait pas dû avoir connaissance, à moins qu'il ne soit responsable conformément à la loi ou s'il en est convenu autrement entre les parties. Ces causes peuvent être par exemple :
- la formation de joints de retrait et/ou de fissures capillaires en raison de la perte progressive d'humidité du bâtiment après une nouvelle construction ou une rénovation ;
- la formation de décolorations, de joints de rétrécissement et/ou de fissures capillaires sous l'action directe de sources de chaleur telles que le soleil, les tuyaux de chauffage central et les cheminées ;
- un taux d'humidité trop élevé ou trop bas dans la pièce concernée et les zones environnantes ou une variation extrême de ce taux ;
- une composition incorrecte du plancher intermédiaire et/ou du sous-plancher, si et dans la mesure où il n'a pas été installé par le propriétaire, ou un sous-plancher insuffisamment plat, s'il n'a pas été installé par le propriétaire. Avant le début des travaux, le propriétaire signale à l'acheteur l'insuffisance de planéité ou l'inadéquation de l'intermédiaire ou du sous-plancher, dans la mesure où le propriétaire peut le déterminer selon des normes objectives ;
- le sol ne reste pas sec, à condition que le propriétaire ait préalablement mesuré l'humidité des sols et que le résultat soit satisfaisant.
ARTICLE 17 • Réclamations et dommages
1. Les plaintes concernant l'exécution du contrat ou les dommages causés par l'entrepreneur doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et clairement décrite. Cela doit être fait dès que possible, de préférence par écrit et en tout état de cause dans les meilleurs délais.
2. Si le client n'a pas la possibilité de constater et/ou de signaler les défauts des marchandises livrées au moment de la livraison ou de l'enlèvement, il doit faire part de ses réclamations par écrit le plus rapidement possible par la suite, de préférence dans un délai de 14 jours.
3. S'il n'est pas possible de constater et/ou de signaler d'autres dommages causés par l'entrepreneur au moment de la (im)livraison, le client doit signaler les dommages par écrit le plus rapidement possible, de préférence dans les deux jours ouvrables suivant la constatation. Si aucune déclaration n'est reçue par l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la (fin de la) livraison, il est supposé qu'aucun dommage n'a été causé par l'entrepreneur. Ce délai est important pour le bon traitement de la plainte et le recouvrement de dommages et intérêts auprès de tiers ou pour l'assurance responsabilité civile.
4. En cas de dommages, l'acheteur donne au propriétaire la possibilité d'inspecter et d'évaluer les dommages par lui ou en son nom pour le bénéfice de son assurance responsabilité civile et/ou d'éventuelles réclamations de tiers. L'acheteur coopère également aux réparations effectuées par l'entrepreneur ou en son nom.
5. Les réclamations concernant des défauts qui ne surviennent qu'après la livraison doivent être formulées le plus rapidement possible après leur apparition - au plus tard dans les deux mois suivant leur découverte -, de préférence par écrit.
6. Il est dans l'intérêt de l'acheteur et de l'entrepreneur de déposer une plainte le plus tôt possible. Si la plainte n'est pas déposée à temps, le client peut perdre ses droits dans ce domaine.
ARTICLE 18 • Contrats à distance et contrats conclus en dehors de l'espace de vente
A - L'accord
1. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur en confirme immédiatement la réception par voie électronique. Tant que cela n'a pas été fait, le consommateur peut résilier l'accord.
2. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
3. L'entrepreneur peut - si la loi le permet - examiner si le consommateur peut faire face à ses obligations de paiement et s'il existe des circonstances importantes pour une conclusion responsable de l'accord. Si cela constitue une bonne raison de ne pas conclure l'accord, l'entrepreneur peut refuser une commande ou une demande ou imposer des conditions spéciales, en motivant sa décision.
4. L'entrepreneur inclura les informations suivantes au plus tard lors de la livraison du produit et/ou du service :
a. l'adresse de visite du professionnel à laquelle le consommateur peut adresser ses réclamations ;
b. les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une indication claire de l'exclusion du droit de rétractation ;
c. des informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
d. le prix du produit ou du service, y compris les taxes, les frais de livraison éventuels et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat ;
e. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation. Ces informations doivent être conservées et accessibles par le consommateur.
B - Droit de rétractation (uniquement pour les contrats à distance et les contrats hors établissement)
1. Le consommateur peut résilier un accord concernant l'achat d'un produit - qu'il soit ou non associé à un service - pendant une période de réflexion d'au moins 14 jours sans donner de raisons. Le professionnel peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais il n'est pas obligé de la donner.
2. Cette période de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur (ou à la demande du consommateur en son nom). En cas de livraisons partielles multiples d'une même commande, le délai de réflexion commence à courir le jour où la dernière livraison partielle est reçue par le consommateur (ou en son nom).
3. Pour les services uniquement, le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence à courir le jour suivant la conclusion du contrat. Prolongation du délai de réflexion pour les produits et les services en cas de défaut d'information sur le droit de rétractation :
4. Si le professionnel n'a pas fourni les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de rétractation expire 12 mois après la fin de la période de rétractation définie au paragraphe B.
5. Dès que le professionnel fournit les informations visées au paragraphe 4, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.
C - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le consommateur peut manipuler et inspecter le produit comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
2. Si le consommateur va au-delà de ce qui est décrit au paragraphe C1, il est responsable de la dépréciation du produit.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si le professionnel ne lui a pas fourni les informations obligatoires sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.
D - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais afférents
1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il en informe le professionnel dans le délai de rétractation au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non équivoque.
2. Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de cette notification, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a retourné le produit à temps s'il le retourne avant l'expiration du délai de réflexion.
3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, autant que possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Dans un contrat à distance, le consommateur supporte le coût direct du retour du produit, à l'exception des frais de transport :
a. si le professionnel n'a pas informé le consommateur qu'il doit supporter ces coûts ; ou
b. si l'entrepreneur indique qu'il supporte lui-même les coûts. Dans le cas d'un contrat hors établissement, l'entrepreneur supporte les frais de retour du produit.
6. Si le consommateur se rétracte après avoir demandé expressément que l'exécution du service commence pendant le délai de rétractation, il doit payer le travail effectué jusqu'au moment de la rétractation.
7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la prestation de services si :
a. le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation ; ou
b. le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution du service.
8. En cas de révocation, tous les accords supplémentaires seront dissous.
E - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
1. Si le professionnel autorise la rétractation du consommateur par voie électronique, il enverra un accusé de réception immédiatement après la réception.
2. Le professionnel rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison calculés, au plus tard dans les 14 jours qui suivent
le jour de la rétractation. Il peut attendre d'avoir reçu le produit pour le rembourser, sauf si l'entrepreneur récupère lui-même le produit ou si le consommateur prouve qu'il a renvoyé le produit. Si le consommateur peut prouver que le produit a été renvoyé mais qu'il n'arrive pas dans les locaux de l'entrepreneur, il demandera à l'entreprise de transport à laquelle il a fait appel de vérifier si le produit est manquant.
3. L'entrepreneur utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf accord contraire. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison plus coûteux.
F - Exclusion du droit de rétractation L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation s'il l'a clairement indiqué en temps opportun dans l'offre avant de conclure le contrat :
1. les accords de service, après l'exécution complète du service, mais seulement si :
a. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
b. le consommateur a déclaré qu'il renonçait à son droit de rétractation ; et
c. l'entrepreneur a fourni au consommateur une confirmation de l'accord et la déclaration visée au paragraphe précédent.
2. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'une
choix ou décision individuels du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique.
3. Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.
4. Les produits qui, après livraison, sont par nature irrévocablement mélangés à d'autres produits.
ARTICLE 19 • Modalités de versement d'acompte
(Des informations détaillées sur le régime sont disponibles à l'adresse suivante : www.cbw-erkend.nl).
Ces règles ne s'appliquent qu'à un contrat dans le domaine de l'ameublement conclu dans un magasin physique ou à l'extérieur.
l'espace de vente (par exemple, au domicile du consommateur, dans la rue ou dans certaines foires commerciales). L'accord s'applique si, en cas de faillite, de suspension ou de restructuration légale des dettes de l'entrepreneur, le consommateur ne reçoit pas un produit et/ou un service alors qu'il a versé un acompte. Cet arrangement signifie que le consommateur peut conclure un contrat de substitution avec un autre magasin d'ameublement reconnu par le CBW. L'acompte sera déduit du prix par et aux frais de ce magasin d'ameublement reconnu par CBW. Aucune somme d'argent ne sera remboursée.
1. Le régime est assorti des conditions suivantes :
a. Le consommateur introduit un recours écrit auprès du SG CBW pour le régime d'acompte. Il peut le faire par l'intermédiaire de www.cbw-erkend.nl. Ce recours doit parvenir à la SG CBW au plus tard 3 mois après que le syndic a fourni la preuve visée au paragraphe 1 b, mais en tout état de cause au plus tard 6 mois après la décision de faillite/surrection/rééchelonnement judiciaire de la dette.
b. Le consommateur soumet par la présente une copie de l'accord, une preuve du dépôt et une copie de la notification du syndic/administrateur indiquant que l'accord ne sera pas exécuté et que le dépôt ne sera pas remboursé.
c. Si le syndic de faillite/suspension de paiement/rééchelonnement judiciaire n'a pas encore fourni la preuve visée au paragraphe 1 b dans les 3 mois suivant la décision de faillite/suspension de paiement, le consommateur peut encore introduire un recours. Dans ce cas, au lieu du document du curateur visé au point 1 b, une confirmation du curateur que la créance du consommateur est incluse dans la liste des créanciers provisoirement agréés suffit.
d. Le consommateur est tenu de transférer sa créance sur le commerçant initial (à concurrence du pourcentage maximum d'acompte prévu à l'article 5, paragraphe 2) au SG CBW.
2. Le SG CBW vous fera savoir dans les deux mois suivant la réception du recours si celui-ci est justifié. Dans l'affirmative, le SG CBW fournira des preuves écrites permettant au consommateur de conclure un accord de remplacement. Une liste d'entrepreneurs, autant que possible dans le même segment (de prix), peut être consultée sur le site www.cbw-erkend.nl. Le mode d'établissement de cette liste y est également expliqué. Les consommateurs peuvent faire leurs propres suggestions au SG CBW.
3. Lors de la conclusion de l'accord de remplacement, les règles suivantes s'appliquent :
a. Le consommateur remet immédiatement la preuve du SG CBW visé au paragraphe 2 à l'entrepreneur avec lequel l'accord de remplacement est conclu.
b. Le consommateur conclut l'accord de remplacement dans les 6 mois suivant la réception de la preuve.
c. L'acompte du consommateur est déduit du nouveau prix, mais pas plus de 25 ou 15% du prix initial et pas plus de 25 ou 15% du nouveau prix s'il est inférieur au prix initial (exemples de calcul : voir www.cbw-erkend.nl). Le pourcentage de 15% s'applique à :
- cuisine/salle de bain (éléments) et produits sanitaires et/ou travaux à effectuer dans ce cadre ;
- le parquet, les lames de bois massif, la rénovation d'escaliers, le marmoleum, le PVC, la pierre naturelle, le gravier, le carrelage (gravier), le béton, l'aspect béton, le liège et les sols stratifiés et/ou les travaux à effectuer en rapport avec ces produits.
- tout autre groupe de produits et/ou services, s'ils sont répertoriés sur www.cbw-erkend.nl.
d. Le commerçant inscrit sur la liste coopère à la conclusion d'accords de remplacement. Il ne peut refuser un accord de remplacement que s'il démontre au SG CBW que cela n'est pas raisonnable dans son cas.
e. L'entrepreneur avec lequel le consommateur souhaite conclure un accord de substitution conservera son propre prix de vente normal. Il ne s'agit pas nécessairement du même prix que celui utilisé par le commerçant initial. L'accord n'est donc pas une garantie de prix. Les articles faisant l'objet d'une action spéciale, d'un déstockage ou d'une offre peuvent être exclus de l'offre.
4. Non couvert par le régime d'acompte :
- les accords à distance ;
- des accords avec les entreprises acheteuses ;
- la garantie du produit mentionnée à l'article 15 ;
- conclure un accord de remplacement sans examen par le SG CBW (voir paragraphes 1 et 2) ;
- l'excédent par rapport aux pourcentages susmentionnés.
Le régime ne peut être invoqué si le curateur s'assure que lui-même ou une autre partie peut exécuter l'accord initial dans les mêmes conditions.
ARTICLE 20 • Règlement des différends
1. Les litiges entre consommateurs et professionnels concernant la conclusion ou l'exécution de contrats, dans lesquels l'intérêt du consommateur s'élève à au moins 250 euros, peuvent être soumis par le consommateur et le professionnel à Stichting UitgesprokenZaak.nl, ci-après dénommée l'autorité de résolution des litiges. Les modalités de fonctionnement et d'introduction d'un litige peuvent être consultées à l'adresse suivante : www.cbwerkend.nl ou www.uitgesprokenzaak.nl. Toutes les informations peuvent également être demandées à Stichting UitgesprokenZaak.nl, PO Box 505, 3700 AM Zeist.
2. Le consommateur doit d'abord signaler sa plainte à l'entrepreneur. L'entrepreneur doit avoir eu la possibilité de : L'entrepreneur doit avoir eu la possibilité de
- répondre à la plainte ; et
- d'enquêter sur la plainte, d'en prendre acte ou de la rejeter ; et
- en cas de plainte reconnue, de la résoudre. Le délai de résolution est fixé à 6 semaines, sauf si l'entrepreneur a indiqué un autre délai raisonnable nécessaire à la résolution de la plainte, auquel cas le délai communiqué par l'entrepreneur s'applique.
3. Si l'entrepreneur a fait une offre de résolution de la plainte ou a rejeté la plainte, et que le consommateur n'est pas d'accord, le consommateur doit manifestement rejeter cette offre ou manifestement informer l'entrepreneur qu'il n'est pas d'accord. L'entrepreneur dispose alors de deux semaines supplémentaires pour faire une proposition modifiée. Si le consommateur n'est pas d'accord avec cette proposition, il doit la rejeter de manière démontrable pour que le litige puisse être traité.
4. Si les dispositions des paragraphes 2 et 3 ne sont pas respectées, le litige ne peut être examiné.
5. Le consommateur peut porter le litige devant le tribunal de résolution des litiges jusqu'à 12 mois après avoir déposé sa plainte auprès de l'entrepreneur, sauf si les parties en conviennent autrement.
6. Si le consommateur dépose un litige auprès de l'organe de résolution des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix.
7. Si l'entrepreneur souhaite qu'un litige soit traité par le juge des litiges, cela n'est possible qu'avec la coopération du consommateur. Si ce dernier ne coopère pas, l'entrepreneur est libre de porter le litige devant les tribunaux.
8. Le litige peut être résolu par l'organe de résolution des litiges de la manière suivante :
- la médiation par l'agent de résolution des litiges ;
- la médiation d'un expert ;
- une décision contraignante.
9. Les règles de l'organe de résolution des litiges peuvent être consultées à l'adresse suivante : www.uitgesprokenzaak.nl.
10. Le traitement d'un litige donne lieu au paiement d'une redevance. Les frais sont indiqués sur le site www.uitgesprokenzaak.nl.
11. Seul le tribunal ou l'autorité de résolution des litiges susmentionnée est compétent pour connaître des litiges. Pour les achats en ligne, une plainte peut également être déposée auprès de la plate-forme européenne de règlement des litiges en ligne http://ec.europa.eu/odr.
12. Les consommateurs résidant en dehors des Pays-Bas doivent s'assurer eux-mêmes, et à leurs frais, que le produit défectueux peut être évalué par un expert auprès de la juridiction compétente. Si cela n'est pas possible, un rapport d'expertise établi par un expert d'une commission des litiges reconnue par le pays d'origine du consommateur, traduit en néerlandais ou en anglais par un interprète/traducteur reconnu, suffira.
13. Si le consommateur a payé (partiellement) et l'entrepreneur sans raison (justifiée)
- ne livre pas, ou
- n'entend plus rien ou presque plus rien au sujet d'une livraison convenue, ou
- utiliser des excuses (diverses) pour retarder la livraison à plusieurs reprises, ou
- ne rembourse pas le paiement (anticipé) si le consommateur a, à juste titre, résilié ou révoqué l'achat dans l'une des situations susmentionnées, le juge des litiges tentera de résoudre la situation entre le consommateur et l'entrepreneur. En cas d'échec, le traitement prend fin et le consommateur récupère l'argent de la plainte.
ARTICLE 21 • Garantie de conformité
1. Le SG CBW garantit le respect d'un avis contraignant émis par l'arbitre du litige ou d'une transaction enregistrée par l'expert en médiation, sauf dans les situations décrites au paragraphe 5 (garantie de respect limitée) et aux paragraphes 6 et 7 (pas de garantie de respect). Le consommateur doit introduire un recours écrit contre la garantie d'exécution auprès du SG CBW (via www.cbw-erkend.nl). Il peut le faire à partir du moment où le délai de deux mois visé au paragraphe 7a et le délai dans lequel l'entrepreneur aurait dû se conformer au règlement ou à l'avis contraignant ont expiré. Le recours à la garantie de conformité doit être introduit dans les trois mois suivant l'expiration de ces délais.
2. Après un recours à la garantie de conformité, le SG CBW donne toujours d'abord au professionnel la possibilité de se conformer. Le consommateur y coopère, même si les délais fixés par le juge des litiges ont déjà expiré.
3. Si le juge des conflits oblige un entrepreneur à payer un montant et à effectuer des travaux, ces derniers seront effectués en premier avant le paiement, même si l'avis contraignant indique un ordre différent.
4. Si l'avis contraignant oblige l'entrepreneur à reprendre un produit, le consommateur doit coopérer et donner à l'entrepreneur la possibilité de reprendre le produit. Les montants à rembourser au consommateur ne doivent être payés qu'après la reprise, même si l'avis contraignant prévoit un ordre différent, à moins que l'entrepreneur ne coopère pas pour se conformer à l'avis contraignant.
5. La garantie de conformité est limitée à
a. 10 000 euros par avis contraignant ;
b. 2 269 € par litige pour les cuisines et les salles de bains et 1 361 € par litige pour les autres produits/services, ainsi qu'un montant total de 25 000 € pour l'ensemble des litiges, en cas de faillite, de cessation de paiement, de rééchelonnement légal ou de cessation effective des activités (de vente) de l'entreprise entre la date de l'avis contraignant ou de l'accord de règlement et le moment où le consommateur fait valablement appel à la garantie de bonne fin dans les délais visés au paragraphe 1. Après l'expiration de la période pendant laquelle une réclamation peut être faite au titre de la garantie de conformité, le SG CBW paiera la ou les réclamations justifiées du consommateur au titre de la garantie de conformité. Si les demandes combinées dépassent 25 000 euros, le SG CBW effectue le paiement au prorata. L'objectif est d'effectuer le paiement au plus tard dans les six semaines suivant l'expiration du dernier délai.
6. Le SG CBW ne fournit pas de garantie d'exécution avant ou pendant la procédure devant l'organe de résolution des litiges :
a. faillite/suspension de paiement/restructuration légale de la dette de l'entrepreneur ;
b. la cessation effective des activités de l'entrepreneur. Ce qui est déterminant, c'est la date à laquelle la cessation d'activité a été inscrite au registre du commerce, ou une date antérieure pour laquelle le SG CBW peut rendre plausible la cessation effective des activités (de vente) de l'entreprise.
7. Le SG CBW ne fournit pas non plus de garantie de conformité dans les situations suivantes :
a. si l'entrepreneur a soumis l'avis contraignant à la juridiction pour examen dans les deux mois suivant la date ;
b. Si la situation décrite à l'article 20, paragraphe 13, se présente ;
8. Le consommateur transfère (cède) sa créance à SG CBW à concurrence du montant payé. SG CBW mettra tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour recouvrer sa créance et, le cas échéant, la créance résiduelle du consommateur auprès du participant défaillant, sans frais pour le consommateur. Si l'adhérent est poursuivi en justice, le consommateur doit également transférer (céder) l'excédent à SG CBW pour des raisons pratiques.
ARTICLE 22 • Droit néerlandais
Tous les contrats auxquels ces conditions s'appliquent sont soumis au droit néerlandais. Si le consommateur est établi dans un pays de l'UE autre que les Pays-Bas et que la législation de ce pays de l'UE lui accorde des droits plus étendus, le commerçant appliquera ces droits. Royal INretail, PO Box 762, 3700 AT Zeist